27
December
2021

用科技创新旅游方式

返回列表


长隆野生动物世界      长隆集团供图
 
  随着新冠肺炎疫情进入常态化防控阶段,消费者的旅游需求逐步回归。很多景区在思考,如何被列入消费者的旅行清单?在依赖渠道和平台的运营模式下,如何更为直接地了解消费者的需求?长隆集团以科技为支撑,不断提高游客的黏合度,优化游客体验,着力构建旅游科技示范园区。
 
  利用新媒体新技术拓宽旅游场景
 
  随着5G时代的到来,“互联网+”带动线下场景向线上转移。为寻求突破,长隆集团综合运营微信生态私域、抖音短视频、微信订阅号、微博、视频号等多种媒体传播渠道,拓宽用户的消费场景。
 
  去年7月起,长隆集团开始在微信私域布局,打通微信生态闭环,实现从公众号内容“种草”到小程序完成销售。为符合当下用户即看即购的消费习惯,长隆集团联动微信开发平台、“搜一搜”、视频号等多方资源,实现了直连用户人群的多场景触点。用户无论是从视频号的带货直播、微信公众号看到景区发布的活动,还是被朋友圈广告“种草”,都可在微信内直接跳转至小程序,进一步查看攻略,或预订门票、酒店等产品。长隆集团通过对消费人群大数据分析和应用,洞察目标用户人群的喜好及行为习惯,从而对用户旅游消费的各个节点进行精细化运营,让景区与消费者之间形成全程直连和良性互动,更好地赋能全程数字化体验。
 
  据介绍,通过打造微信生态私域,与用户直连,长隆品牌“搜一搜”指数最高提升了50%,微信指数最高提升了60%,不仅拓展了新的销售增长渠道,也提升了品牌价值和用户兴趣度。
 
  2020年,长隆集团开始布局抖音平台,通过短视频内容场景化,输出各园区游玩相关场景。同时,结合抖音平台购物组件,让用户线上体验实时游玩感受。在不到2年的时间里,该企业在抖音平台的曝光量破百亿,粉丝量破百万。
 
  今年,长隆拓宽线上布局,利用直播技术让用户沉浸式体验游玩攻略,并尝试技术创新。2021年4月至今,“欢乐长隆”抖音号累计直播10场,新增点赞数超过110万,观看总人次超过220万。
 
  随着大数据的兴起,长隆集团在微信订阅号上逐步向数据化转型。通过数据分析,针对旅游消费人群制定个性化的内容输出,并结合创新的视频直播内容,给消费者呈现多元化的旅游场景,并引导消费。一方面,微信订阅号通过分析粉丝数据、内容数据、用户属性和行为等数据,不断优化内容规划,打造消费者喜爱的内容,并针对不同人群制定个性化旅游攻略。另一方面,在内容上结合视频直播并为其增加入口,精准引荐用户进入直播,推动实时体验及消费。如今,长隆集团微信订阅号收获了150多万个粉丝。
 
  长隆集团自2011年微博兴起时就开始布局微博平台,其官方微博做过多场直播,特别是邀请明星在微博开展直播,让用户“云”游长隆、“云”追星,实现实时体验,也拉动明星粉丝消费。高峰期其官方微博有10多个,在微博平台曝光量超百亿。目前该集团主要运营了3个微博账号,粉丝量累计超过150万。
 
  长隆野生动物世界联合微信推出“萌动长隆”主题活动,通过视频号“寻宝”野生动物,以可视化的视频内容,向游客展示野生动物保育的重要性。长隆海洋王国结合微信视频号生态,以最新直播方式24小时直播企鹅的日常,今年7月的日曝光量超过10万。接下来,长隆集团还将不断磨合,制定更丰富的节目单,让资源跨越时空,传输到全国各地。
 
  用科技手段优化游园体验
 
  一方面,长隆集团用科技手段促进生物多样性与繁育。该集团先后攻克了濒危动物繁育难关,成功繁育国宝大熊猫三胞胎,极危动物黑叶猴、红毛猩猩,国内最大考拉种群,并举办学术研讨会,以最新科技促进珍稀动物迁地保护。
 
  另一方面,长隆集团用科技手段优化游客游园体验。该集团与高德地图合作推出线上动态排队功能,让游客可以看到每个景点的即时排队所需时间,查看不同表演的演出时间、时长;同时,联合百度将AR技术运用于动物园游览场景,推出“长隆AR动物园”小程序,不仅能为游客准确指引游园方向,介绍动物小百科,还能让游客与动物亲密“接触”;长隆还联合腾讯通过LBS技术和AR技术,将不常见的场景叠加在常见场景之上,增加了与游客的亲近感。“到长隆,在网上订票很方便,只要下拉小程序就能顺利预订票。坐高铁来到广州南站后,通过高德地图就能导航到园区,还能了解开园和闭园时间、特色景点介绍,非常便捷。”河南游客张女士说。
 
  如今,长隆的智慧服务为游客提供了游前、游中、游后的旅游解决方案,旅游前的预约信息全部接入监测数据库,旅游中实现联动票务系统人流数据的实时监测,进一步提升用户体验,也为疫情常态化防控期间推动文旅持续发展提供数据支持。未来,长隆将持续用科技创新旅游方式,助力实现旅游消费数字化时代的新转变,为美好生活赋能。
 
原文标题:广州长隆旅游度假区:用科技创新旅游方式
 
中国文化报报驻广东记者  谭志红
 
来源:中国文化报

在线留言
leave a message