▲2021年11月，南京欢乐谷开幕仪式现场
今年“十一”黄金周期间，华侨城集团旗下各景区、旅游企业共接待游客670余万人次，同比新冠肺炎疫情前恢复超100%，高于全国平均水平。作为文化旅游央企，面对去年新冠肺炎疫情暴发时，华侨城集团率先关闭旗下景区，经营受到一定影响。复工复产后，进入新冠肺炎疫情防控常态化阶段，华侨城集团积极发挥行业龙头作用，采取一系列措施助力科学防疫，推动疫后振兴，取得了喜人成绩。
持续深化优质文旅产品供给
“深圳最新网红摩天轮‘湾区之光’，你打卡了吗？”在粤港澳大湾区，这已成为不少人的问候语。在深圳宝安区欢乐港湾，历时3年建设、高128米的“湾区之光”摩天轮自今年4月正式开放以来，已成为粤港澳大湾区的时尚梦幻新地标。今年国庆期间，乘坐“湾区之光”摩天轮的游客达6.4万人次。
今年以来，华侨城推动一批文旅产品在全国落地，以高质量供给引领、创造文旅消费新需求，进一步提振市场信心，促进消费回暖。
除此之外，华侨城集团对全国各地运营的多个项目也进行了创新升级，全新启动西安欢乐谷玛雅海滩水公园、扬州梦幻之城、济南华侨城欢乐荟、襄阳华侨城奇幻度假区奇妙镇等新项目，对北京欢乐谷六期“天光夜谭”、重庆欢乐谷二期“超级飞侠训练营”等主题区域全新开放，创新排演了《阿诗玛》《聂耳传奇》《幻境2099》《剑门长歌》等作品。
游客刘先生几乎每个月都会带孩子到深圳欢乐谷游玩，因为这里的服务好、游乐项目多，“尤其在疫情期间，我们经常看到工作人员对各个角落进行消毒，我们玩得放心。”刘先生说。华侨城旗下欢乐谷集团相关负责人表示，集团始终筑牢疫情防控和安全生产“双防线”，全力保障景区安全运营及游客生命健康安全，同时不断提升景区运营品质，丰富游客体验。
北京欢乐谷总经理赵小兵介绍，北京欢乐谷聚焦品质运营，将沉浸式体验作为硬核指标，放大演艺“剧本杀”功能，让游客做“戏精”、过足“戏瘾”，全力构建“极致沉浸式氛围”，打造主题场景式消费新模式。北京欢乐谷的游客说，每次到欢乐谷都有新体验，尤其新冠肺炎疫情期间的服务更加细致贴心，让人感到很满意。
如今，华侨城正通过品质化的文旅示范项目持续引领消费需求，为区域文旅消费市场培育新增长极。
文旅节庆助力行业复苏振兴
2020华侨城文化旅游节期间，华侨城旗下各文旅企业累计接待游客超4000万人次，与2019年同期持平。今年6月19日开幕的2021华侨城文化旅游节，以“缤纷欢乐游，就来华侨城”为主题，推出500余场主题活动、500多项文化旅游产品，用高品质、多元化的文旅体验为广大游客的美好生活注入欢乐能量。
为克服新冠肺炎疫情带来的不利影响，华侨城集团通过在全国范围内举办文旅节庆，带动文旅产业上下游协同复工复产，为群众美好生活增添更多欢乐。
受广东省广州市及佛山市疫情散发的影响，顺德华侨城欢乐海岸PLUS的整体客流从5月底开始明显下降，到6月出现低谷，客流同比下降90%。园区除严格执行测量体温、戴口罩出入、预防游客聚集等常规防疫措施外，从降本增效、优化人员配置、调整市场推广活动等方面入手做好内功，通过“广府潮玩节”“尖叫不夜城”顺德美食文化周、粤港澳大湾区点灯节等节庆活动，增加年轻人喜欢的游乐项目，串联起多个消费节点，持续提升项目的吸引力。
据顺德华侨城副总经理、欢乐海岸运营公司总经理邵瑞介绍，顺德欢乐海岸PLUS在疫情环境下探索出一条文商旅综合体逆势突围的成功路径，为粤港澳大湾区文旅产业升级提供了新范本。开业两年来，尽管遭受疫情冲击，顺德欢乐海岸PLUS仍接待超2000万人次。今年国庆期间，公园、商业、酒店三大板块收入创历史新高，总客流近60万人次。
推进文旅产业数字化转型
“我喜欢刺激的游乐项目，欢乐谷的‘谷木游龙’真的很赞！”上海欢乐谷游客陈小姐说，景区员工的服务态度很好，会耐心引导游客有序排队，并且时刻提醒大家保持安全距离、戴好口罩，尤其是可以在线上进行虚拟排队，让游客觉得方便又安心。
今年6月，华侨城集团发布了首款文旅APP“花小橙”。这款APP能提供全国50多家华侨城景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务，覆盖游客出游全周期、全场景，持续提升游客旅游体验。
“花小橙”APP是华侨城集团探索数字技术与业务运营深度融合、相互促进的新成果。华侨城集团从2012年进行数字化布局，启动“智慧华侨城”战略，创建“智云慧眼”数字化管理中心，逐步将线下业务线上化，并完成了标准、产品、资金、数据的统一，推动精细化与智能化管理与运营。
“花橙旅游”是华侨城的官方电商平台。依托“花橙旅游”，华侨城严格落实“限量、预约、错峰”要求，实行实名制购票、预约制入园，不仅有效承接了常态化新冠肺炎疫情防控下的市场新需求，更充分释放了其在拉动经营、促进市场方面的作用。今年3月国务院国资委公布的100个国有企业数字化转型典型案例名单中，“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的标杆。
今年，欢乐谷集团持续深化与腾讯的战略合作，上线了欢乐谷小程序，除了进一步拓展线上营销渠道外，还初步实现了大数据支撑新项目拓展、主题公园提质升级、新产品研发等功能。在大数据的加持下，今年上半年，全国九地欢乐谷游客接待量、营业收入等多项指标较2019年同期均有显著增长。
中国文化报驻广东记者 谭志红
原标题：华侨城集团：以高质量供给引领文旅消费新需求
原标题：华侨城集团：以高质量供给引领文旅消费新需求
来源：中国文化报